联系方式
三条渠道,按您手头的问题挑一条
客服邮箱
记录查询、额度疑问、回访通道接入,都可以从这里开始
service@oubo-smart.com.cn
服务电话
问题描述起来比打字方便时,可直接拨打
17175565299
通信地址
需要递交书面材料或纸质函件时使用
西藏省拉萨市城关区北京中路188号
欧博中心的服务范围主要在西藏,成都、西宁、兰州另设三个远程协作服务点,可为周边地区的使用指引提供协助。站点域名为 oubo-smart.com.cn,备案号 藏ICP备56356003号-3。
第一封邮件
写清这几项,一次沟通就能办完
来信不必写得多正式。把下面几件事交代清楚,我们就能直接进入处理,省去一来一回的确认。清单可以边写边勾,帮自己过一遍。
老用户接入
中途离开过一段时间,从这里接上
大陆版娱乐平台老用户回访通道自 2018 年上线,累计处理回访请求 31 万次。它面向的是早年用过、后来停了一段时间、如今想重新查看记录的用户。
- 先发一封邮件 收件人填 service@oubo-smart.com.cn,标题写明“回访接入”,信里放一句您想做的事。
- 交代原账号与使用年份 大致的年份和当年常用的账号信息就够,我们据此判断走哪条接入路径。
- 等我们回信给出入口 回信中会写明可以使用的桌面端入口,以及在 Windows、macOS 或浏览器上分别怎么进。
- 登录后顺着记录走一遍 本地使用记录支持按日、周、月三种视图查看,回访记录明细可展开到每一笔。
回复节奏
一个工作日内回信,节假日顺延
邮件到达后由客服排期处理,平均在一个工作日内给出回复。遇到法定节假日,回复时间顺延到节后第一个工作日。
如果超过一天仍未收到回信,可以先翻一下垃圾邮件目录;确认没有收到,再拨电话 17175565299,我们帮您排查。
涉及多笔记录比对的问题,可能需要来回一两次邮件才能说全。建议在同一封邮件线程里继续回复,处理人能看到前面的往来内容。
1 个工作日
客服邮件的平均回复时间
7 个地市
西藏地区已覆盖的服务范围
3 处
成都、西宁、兰州的远程协作服务点